学校介绍

清华大学(TsinghuaUniversity)是中国著名高等学府,坐落于北京西北郊风景秀丽的清华园,是中国高层次人才培养和科学技术研究的重要基地。 招生资质: 未认证
学校优势:
咨询电话: 010-62793001
分享到:
清华大学银行柜员主动服务综合技能提升培训开班快讯
2012/11/20 10:41:17 来源:清华大学 [加入收藏]

【课程简介】

未经过训练的银行柜员,他每天都在得罪银行的客户!未经过专业训练的银行柜员做销售,就如同未经训练的士兵在打仗一样可怕。工欲善其事,必先利其器!本课程将给您传授柜员的身分定位、工作流程、问题与投诉解决、大客户技巧等卓越实用的方式、方法,帮助银行柜员第一时间缓和客户的不满情绪,塑造银行良好的主动服务形象,激发柜员岗位自豪感和工作热情;增强柜员服务主动意识;提升柜员信息收集、分析和挖掘能力;培养柜员客户关系拓展和管理技巧,并通过如何接触客户、了解需求、推荐产品、完成交易以及建立忠诚客户务等阶段对服务技巧、技巧进行全面地介绍,打造银行柜员,从而成功地进行,顺利实现银行目标。

【培训对象】

银行柜面人员

【学习内容】

一、现代商业银行服务概念

二、柜面人员服务中销售效应的来源

三、服务中销售的前提:驾御客户心理

四、有效平衡服务与销售的双重角色

五、柜面人员服务流程中四个阶段的把握

六、服务过程中有效利用客户右脑决策

七、柜面人员如何扮演服务中的顾问角色

八、推进服务中的交叉及增值销售

九、客户需求挖掘与促成式缔结技巧

十、如何提升重复购买率及客户忠诚度

十一、总结、提问与答疑

【开学日期】

即学即开

【学习费用】

讲师最新收费标准请与学校老师电话联系

我要发表评论

      黄铁
      方向:远程教育
      1、简介 黄铁,中国微软特约讲师,中央企业班组长岗位管理能力认证项目主讲教师,北大和清华EMBA客座教授。美国注册采购经理C.P.M.认证项目和加拿大采购管理协会PMAC项目中国主讲培...